Ce cours vise à doter les participants des compétences nécessaires pour identifier, comprendre, et résoudre les conflits de manière efficace. Il aborde les stratégies de gestion des tensions et favorise un environnement de travail harmonieux et productif.

Objectifs de la formation :

À l’issue de la formation, les participants devraient être capables de :

• Identifier rapidement les conflits et leurs causes : Reconnaître les signes de conflits émergents et analyser leurs origines pour intervenir efficacement.
• Gérer les tensions avec plus de confiance et de professionnalisme : Appliquer des techniques de gestion des conflits pour résoudre les tensions de manière constructive.
• Adopter des stratégies de résolution adaptées à chaque situation : Utiliser des approches appropriées pour chaque type de conflit, en tenant compte du contexte et des parties impliquées.
• Maintenir un climat de travail sain et productif : Favoriser un environnement de travail positif malgré la diversité des opinions et des personnalités.

Ajouts nécessaires pour le cours :

• Un module complémentaire sur les techniques spécifiques de médiation et de négociation.
• Un atelier pratique pour mettre en œuvre les stratégies de résolution de conflits à travers des simulations et des jeux de rôle.
• Une évaluation finale sous forme de quizz ou d’étude de cas pour certifier la compréhension des méthodes de gestion des conflits.
• Un espace de discussion (forum en ligne ou en présentiel) pour que les participants puissent partager leurs expériences et poser des questions.